Política de Trocas e Devoluções

No Casa da Limpeza queremos que você compre com total tranquilidade. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve como solicitar trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras feitas pela internet, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC). O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para nos comunicar, conforme o art. 26 do CDC. Após análise, providenciamos o reparo, a troca ou o reembolso.

3. Como solicitar

• Envie um e-mail para suporte@casadelimpeza.com informando o número do pedido e o motivo;
• Nossa equipe responde com as instruções e o endereço de devolução;
• Assim que recebermos e conferirmos o produto, damos andamento à troca ou ao reembolso.

4. Reembolso

O reembolso é realizado após o recebimento e a conferência do produto devolvido. O prazo e o meio dependem da forma de pagamento utilizada:

• Pix: estorno em até 10 dias úteis na conta informada;
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme os prazos da operadora, podendo levar até duas faturas.

5. Condições gerais

• O produto deve estar sem sinais de uso indevido e em sua embalagem;
• Nos casos de arrependimento, o produto é devolvido sem custo de frete para o cliente;
• Produtos personalizados ou em promoção podem ter condições específicas, sempre informadas antes da compra.

6. Dúvidas

Precisa de ajuda com uma troca ou devolução? Fale com a gente pelo e-mail suporte@casadelimpeza.com (Segunda a sexta, das 08h às 18h).